Política de Cancelación
1. Cancelaciones por el Cliente
- Cancelación con 15+ días de anticipación: Reembolso del 95% del valor pagado.
- Cancelación entre 7-14 días antes: Reembolso del 70% del valor pagado.
- Cancelación entre 3-6 días antes: Reembolso del 50% del valor pagado.
- Cancelación con menos de 72 horas o no-show: No aplica reembolso.
2. Cancelaciones por Teyuna Tours
En casos excepcionales (condiciones climáticas peligrosas, cierres del Parque Nacional, situaciones de fuerza mayor):
- Opciones alternativas de tour con características similares.
- Reembolso del 100% si no podemos ofrecer una alternativa adecuada.
- Cambio de fecha sin costos adicionales (sujeto a disponibilidad).
3. Proceso de Cancelación
Para solicitar una cancelación, envíe un email a reservas@ciudadperdidateyuna.com con la siguiente información:
- Número de reserva (recibido en su confirmación)
- Fecha programada del tour
- Motivo de la cancelación
- Datos bancarios para reembolso (si aplica)
4. Consideraciones Especiales
- Los reembolsos se procesan en un plazo de 5-10 días hábiles.
- Para tours afectados por el clima, ofreceremos alternativas seguras.
- Recomendamos adquirir seguro de viaje para cubrir imprevistos.